12326民航官方app是由中国民用航空局推出的民航服务质量监督平台,具备多种实用功能,用户可针对航空公司、机场等主体发起投诉,并全程跟踪处理流程。还能对航班正常性、行李运输等多个环节进行实时评价,助力民航服务质量提升,用户也可通过APP确认航班延误或取消的具体原因,以便更好地规划行程。
1、打开民航12326APP,点击右上角个人中心图标。
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12326是民航局消费者事务中心和被投诉人受理、处理投诉的综合性管理系统。旅客可通过平台发起投诉,对民航运输服务进行评价,也可向智能机器人咨询民航问题,或者确认航班延误取消原因。
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◆旅客可通过平台发起投诉,对民航运输服务进行评价,也可向智能机器人咨询民航问题,或者确认航班延误取消原因。
◆主要包括旅客投诉、服务评价、常识问答、原因确认、添加投诉、添加建议、添加咨询、添加表扬、投诉查询、申请调解、补充信息、调解查询等。
◆民航服务质量监督移动服务平台,平台拥有旅客投诉,常识问答,服务评价,添加表扬,投诉查询等等诸多功能服务,可以帮助更好的民航服务。
◆民航局消费者事务中心和被投诉人受理、处理投诉的综合性管理系统。
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